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Service & Support

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Mit unserem professionellem Service-Desk unterstützen wir unsere Kunden schnell und zuverlässig.Unser Service-Desk hilft Ihnen schnell und zuverlässig in 80% der Fälle sofort. Nicht funktionierende IT schränkt die Produktivität ein und verursacht erhebliche Kosten. Fehlende Service-Level-Agreements und unorganisierter Support verursachen weitere Mehrkosten.

Mit unseren Service-Leistungen bieten wie schnelle und effiziente Anwenderunterstützung an. Hohe Zufriedenheit und Mitarbeiter-produktivität sind Voraussetzung für ein funktionierendes Unternehmen. Rundum-Service für Ihre IT. Wir bieten Ihnen Komplettservices & Support für Ihre IT-Infrastruktur entlang des gesamten Produktlebenszyklus an.

 

 

Sie bestimmen den Grad der Betreuung den Sie von uns in Anspruch nehmen wollen.
Abhängig von Ihren Anforderungen und von Ihrem Bedarf bieten wir Ihnen auf Ihr Unternehmen angepasste Dienstleistungsvarianten. Eine Support-Hotline, an die Sie sich oder Ihre Mitarbeiter im Problemfall wenden können, steht ebenfalls bereit (zur Hotline).
Ziel aller Maßnahmen ist es den Betrieb Ihrer IT-Systeme sicher und möglichst störungsfrei zu gewährleisten.

Unser Support umfasst folgende Punkte:

  • Kostenloser und unverbindlicher IT-Checkup für Ihr Unternehmen (siehe auch Consulting)
  • Servicemodelle mit und ohne Service- und Wartungsverträge
  • 24 Stunden Reaktionszeit
  • Notfall-Hotline rund um die Uhr
  • Kundenhotline mit First-Level-Support (User Helpdesk)
  • Vor-Ort-Service sowie Service per Fernwartung
 
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Wir bieten unseren Kunden folgenden Support:

First-Level-Support

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Hier werden diese von unseren Mitarbeitern erfasst und bearbeitet, die für den laufenden Betrieb zuständig sind. Hier kann für die meisten Probleme via Remotezugriff direkt beim Kunden in 80% der Fälle geholfen werden. Bei komplexen Problemen erhält der First-Level-Support Unterstützung durch den Second-Level-Support.

Um hier eine optimale Beschaffenheit des Netzwerkes garantieren zu können, sollten im Vorfeld die genauen Anforderungen definiert werden. Darauf basierend kann dann der Aufbau geplant werden. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen teilweise vor Ort im Unternehmen diesen Anforderungskatalog, damit die anschließende Umsetzung die Arbeitsprozesse optimal abbildet.

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Second-Level-Support

Übersteigt die Komplexität einer Anfrage das Know-how oder die technischen Möglichkeiten des Second-Level-Supports, so wird diese an den Third-Level-Support weitergeleitet. Tickets, deren Lösung den Eingriff in die Programmlogik oder die Datenbank erfordern, werden an den Third-Level-Support weitergeleitet.

First- und Second-Level arbeiten eng zusammen. Dadurch ist gewährleistet, dass die Mitarbeiter des 1st-Level vom Wissen des 2nd-Level profitieren und regelmäßig in Schulungen weitergebildet werden.

Wartungsvertrag
Garantierte Systemstabilität durch regelmässige Wartung –
Massgeschneiderter Service für unsere Kunden

  • Senkung der Kosten durch geringere Ausfallzeiten
  • Deutliche Erhöhung der Betriebssicherheit und Verfügbarkeit Ihrer EDV-Anlage
  • Das feste, monatliche Wartungsentgelt macht die laufenden Kosten planbar und somit besser kalkulierbar.
  • Bevorzugte Bearbeitung der Tickets unserer Wartungskunden
  • Zugang zu unserem automatisierten Monitoring System. Dies unterstützt unseren Service Desk bei der Fehlersuche. Störungen werden beseitigt, bevor Sie diese bemerken.
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  • Optimaler und individueller Service durch passgenaue Ausarbeitung der Wartungsverträge an die jeweiligen Kundenanforderungen.
  • Unsere Servicetechniker kommen nur zum Einsatz, wenn Bedarf besteht bzw. vorbeugend zu den Wartungsintervallen. Im Vergleich zu einer eigenen IT-Abteilung spart dies deutlich Kosten, ohne auf Service verzichten zu müssen.
  • Unsere monatlichen Reports sowie die Inventarisierung Ihrer Soft- und Hardware liefern Ihnen die gewünschten Kennzahlen und machen Ihre IT transparent.

Kontaktieren Sie uns

Ja, ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und bin damit einverstanden, dass die von mir angegebenen Daten elektronisch erhoben und gespeichert werden. Meine Daten werden dabei nur streng zweckgebunden zur Bearbeitung und Beantwortung meiner Anfrage benutzt. Mit dem Absenden des Kontaktformulars erkläre ich mich mit der Verarbeitung einverstanden.

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